Condiciones Generales de Contratacion

1. Identificacion del Prestador

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informacion y de Comercio Electronico (LSSI-CE), se identifican los datos del prestador del servicio:

2. Objeto del Contrato - Licencia SaaS

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratacion y el uso de la plataforma KairosAI, un servicio SaaS (Software as a Service) de gestion inteligente de reservas y atencion al cliente proporcionado por StudioTek S.L..

Mediante la contratacion, el usuario (en adelante, el “Cliente”) obtiene una licencia de uso temporal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la plataforma a traves de Internet durante la vigencia de su suscripcion.

3. Proceso de Contratacion

De conformidad con los articulos 23 y 27 de la LSSI-CE, el proceso de contratacion se compone de los siguientes pasos:

1. Seleccion del plan: El Cliente selecciona el plan de suscripcion que mejor se adapte a sus necesidades entre los ofrecidos en la pagina web.
2. Registro: El Cliente crea una cuenta proporcionando sus datos identificativos y de facturacion.
3. Revision y aceptacion: El Cliente revisa el resumen del pedido, incluyendo precio, IVA aplicable y condiciones, y acepta expresamente las presentes Condiciones Generales marcando la casilla correspondiente.
4. Pago: El Cliente completa el pago mediante los metodos disponibles.
5. Confirmacion: El Cliente recibe un email de confirmacion con los datos del contrato, acceso al servicio y copia de estas condiciones en formato duradero (Art. 28 LSSI-CE).

El contrato se perfecciona en el momento en que el Cliente hace clic en el boton de confirmacion del pedido, de conformidad con el articulo 1261 del Codigo Civil espanol.

4. Precios y Forma de Pago

Los precios de los planes de suscripcion se indican en la pagina web en euros (EUR). Todos los precios mostrados son sin IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. El IVA aplicable (actualmente el 21%) se anadira al importe en el momento de la facturacion.

El pago se realiza mediante suscripcion periodica (mensual o anual, segun el plan seleccionado) a traves de los siguientes metodos:

• Tarjeta de credito o debito (Visa, Mastercard)
• Domiciliacion bancaria (SEPA)

StudioTek se reserva el derecho de modificar los precios. Cualquier cambio de precio sera comunicado con un minimo de 30 dias naturales de antelacion y se aplicara a partir del siguiente periodo de facturacion.

5. Duracion, Renovacion y Cancelacion

La suscripcion se contrata por el periodo seleccionado (mensual o anual) y se renueva automaticamente al final de cada periodo, salvo que el Cliente cancele la suscripcion antes de la fecha de renovacion.

El Cliente puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde el panel de control (dashboard) de la plataforma o enviando un email a soporte@studiotek.es. La cancelacion surtira efecto al final del periodo de facturacion en curso, manteniendose el acceso al servicio hasta dicha fecha.

No se realizan reembolsos por periodos parciales no utilizados, salvo en los supuestos contemplados en la clausula de derecho de desistimiento.

6. Derecho de Desistimiento

De conformidad con el articulo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), si el Cliente tiene la condicion de consumidor o usuario, dispone de un plazo de 14 dias naturales desde la contratacion para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo y sin penalizacion alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente puede:

• Enviar un email a soporte@studiotek.es indicando claramente su voluntad de desistir del contrato.
• Utilizar el formulario de desistimiento disponible en el panel de control de la plataforma.

Excepciones: El derecho de desistimiento no sera aplicable cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del consumidor, habiendo este reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez el contrato haya sido completamente ejecutado (Art. 103.a TRLGDCU).

7. Niveles de Servicio (SLA)

StudioTek se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99,5% mensual, medida excluyendo las ventanas de mantenimiento programado.

• Mantenimiento programado: Se comunicara con al menos 48 horas de antelacion por email. Se realizara preferentemente en horario de minimo impacto (madrugada CET).
• Soporte tecnico: Disponible por email en soporte@studiotek.es en horario laboral (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 CET). Tiempo de respuesta objetivo: 24 horas habiles.
• Incidencias criticas: Indisponibilidad total del servicio. Se atendera con la mayor celeridad posible.

En caso de incumplimiento sostenido del SLA (disponibilidad inferior al 99,5% durante dos meses consecutivos), el Cliente podra resolver el contrato sin penalizacion.

8. Propiedad Intelectual del Software

StudioTek S.L. es titular exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma KairosAI, incluyendo su codigo fuente, algoritmos, bases de datos, interfaces de usuario, diseno, documentacion tecnica y cualquier otro componente.

La licencia otorgada al Cliente es no exclusiva, intransferible y revocable, limitada al uso del servicio conforme a estas Condiciones durante la vigencia de la suscripcion. Queda expresamente prohibido:

• Copiar, reproducir o duplicar el software o sus componentes.
• Realizar ingenieria inversa, descompilacion o desensamblaje del software.
• Modificar, adaptar o crear obras derivadas del software.
• Sublicenciar, alquilar, arrendar o ceder a terceros el uso del software.
• Eliminar o alterar avisos de propiedad intelectual, marcas o atribuciones.

9. Datos del Cliente y Portabilidad

Los datos introducidos por el Cliente en la plataforma (reservas, datos de sus clientes finales, configuraciones, etc.) son y seguiran siendo propiedad del Cliente. StudioTek no adquiere ningun derecho sobre dichos datos mas alla de los estrictamente necesarios para la prestacion del servicio.

El Cliente tiene derecho a:

• Exportacion de datos: Solicitar la exportacion de sus datos en formatos estandar (CSV, JSON) en cualquier momento durante la vigencia del contrato.
• Portabilidad: Obtener una copia de sus datos para migrarlos a otro servicio.
• Eliminacion tras fin de contrato: Una vez finalizado el contrato, los datos del Cliente se conservaran durante un periodo de 30 dias naturales para facilitar su recuperacion. Transcurrido dicho plazo, seran eliminados de forma segura e irreversible, salvo obligacion legal de conservacion.

10. Proteccion de Datos - Encargado de Tratamiento

En la medida en que StudioTek acceda a datos personales de los clientes finales del Cliente en el marco de la prestacion del servicio KairosAI, StudioTek actuara como encargado de tratamiento de conformidad con el articulo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

En calidad de encargado de tratamiento, StudioTek se compromete a:

• Tratar los datos unicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente (responsable del tratamiento).
• Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos se hayan comprometido a respetar la confidencialidad.
• Aplicar las medidas tecnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo (Art. 32 RGPD).
• No recurrir a otro encargado (subencargado) sin la autorizacion previa por escrito del Cliente.
• Asistir al Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones respecto a los derechos de los interesados (Arts. 15-22 RGPD).
• Suprimir o devolver todos los datos personales una vez finalizada la prestacion del servicio.

Para mas informacion, consulte nuestra Politica de Privacidad.

11. Responsabilidad y Limitaciones

La responsabilidad total acumulada de StudioTek S.L. frente al Cliente por todos los conceptos derivados del contrato estara limitada, como maximo, al importe total pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamacion.

En ningun caso StudioTek sera responsable de:

• Danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitandose a la perdida de beneficios, ingresos, datos o uso del servicio.
• Danos derivados de causas de fuerza mayor (incluyendo desastres naturales, guerras, pandemias, fallos de infraestructura de terceros, decisiones gubernamentales).
• Danos causados por el uso indebido o negligente del servicio por parte del Cliente.
• Perdida o dano en datos del Cliente derivados de la falta de realizacion de copias de seguridad por parte del mismo.

12. Modificacion de Condiciones

StudioTek se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales. Cualquier modificacion sera comunicada al Cliente con un preaviso minimo de 30 dias naturales mediante email a la direccion asociada a su cuenta.

Si el Cliente no esta de acuerdo con las nuevas condiciones, podra resolver el contrato sin penalizacion dentro de los 30 dias siguientes a la comunicacion del cambio. La continuacion del uso del servicio tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones se entendera como aceptacion tacita de las mismas.

13. Resolucion del Contrato

El contrato podra resolverse por las siguientes causas:

• Por el Cliente: Cancelacion voluntaria de la suscripcion en cualquier momento (efectiva al final del periodo facturado).
• Por StudioTek: En caso de incumplimiento grave de estas Condiciones por parte del Cliente, previa comunicacion y otorgamiento de un plazo razonable de subsanacion (15 dias).
• Por impago: La falta de pago de dos cuotas consecutivas facultara a StudioTek para suspender el acceso al servicio y resolver el contrato.
• Por mutuo acuerdo de ambas partes.

En caso de resolucion, se aplicara lo dispuesto en la clausula 9 (Datos del Cliente y Portabilidad) respecto a la conservacion y eliminacion de datos.

14. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda informacion de naturaleza comercial, tecnica, financiera u operativa que hayan obtenido con motivo de la relacion contractual, de conformidad con la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales.

Esta obligacion de confidencialidad permanecera vigente durante la duracion del contrato y durante un periodo de 2 anos tras su finalizacion.

Quedan excluidas de esta obligacion la informacion que sea de dominio publico, que haya sido obtenida de forma legitima de un tercero sin obligacion de confidencialidad, o cuya divulgacion sea requerida por ley o resolucion judicial.

15. Legislacion Aplicable y Jurisdiccion

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislacion espanola. En particular, seran de aplicacion la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Organica 3/2018 (LOPDGDD), asi como el Codigo Civil y el Codigo de Comercio en lo que resulte aplicable.

Para la resolucion de cualesquiera controversias derivadas de estas Condiciones, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

Asimismo, informamos de la existencia de la plataforma de resolucion de litigios en linea de la Comision Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, a la que pueden acudir los consumidores para resolver sus reclamaciones.

Referencias Legales

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informacion y de Comercio Electronico (LSSI-CE)
• Reglamento (UE) 2016/679 General de Proteccion de Datos (RGPD)
• Real Decreto Legislativo 1/2007 - Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU)
• Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales
• Ley Organica 3/2018, de Proteccion de Datos Personales y garantia de los derechos digitales (LOPDGDD)